經(jīng)營(yíng)理念：
1、價(jià)值觀(guān)念：真情回報社會(huì )，創(chuàng )造民族品牌。
2、企業(yè)宗旨：創(chuàng )造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。
3、經(jīng)營(yíng)理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。
4、企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。
5、感情價(jià)值：感情常常比語(yǔ)言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語(yǔ)言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是重要的。
6、企業(yè)作風(fēng)：反應快、行動(dòng)快。
7、質(zhì)量觀(guān)念：注重細節、追求******。
8、生存意識：居安思危，自強不息。
9、憂(yōu)患意識：一個(gè)無(wú)法達到顧客期望和滿(mǎn)足顧客需求的酒店，***等于宣判于死亡的酒店。
10、管理方針：高嚴細實(shí)
高-----高起點(diǎn)、高標準、高效率；
嚴----嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；
細----細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查；
實(shí)----布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)。
11、管理程式： 三環(huán)節-----班前準備、班中督導、班后檢評
三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題
12、企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽(yù)。
13、******服務(wù)成功要訣：熱情對待你的顧客 想在你的顧客之前 設法滿(mǎn)足顧客需求 讓顧客有一個(gè)驚喜
14、制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設一個(gè)和諧的團隊
15、四個(gè)"服務(wù)"：上級為下級服務(wù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服務(wù)
16、五個(gè)"相互"：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監督。
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